Nové pravidlá EÚ pre cestovné služby
Poslanci Európskeho parlamentu (EP) vo štvrtok schválili zásadné revidované pravidlá týkajúce sa balíkov cestovných služieb, ktoré majú za cieľ posilniť ochranu dovolenkárov a zohľadňujú skúsenosti nadobudnuté počas pandémie koronavírusu, ako aj bankroty cestovných kancelárií. Tento nový legislatívny krok sa vydáva v ústrety mnohým zmenám, ktorým čelili spotrebitelia v nedávnej minulosti.
Ochrana spotrebiteľov
Nová smernica, na ktorej prijatí sa zúčastnilo 537 poslancov, s dvoma proti a 24 zdržanými hlasmi, podrobne objasňuje, aké kombinácie služieb sa považujú za balík cestovných služieb a aké práva majú spotrebitelia pri rezervácii a zrušení svojich plánov. Jednou z hlavných zmien je zavedenie pravidiel o použití poukážok, ktoré sa stali populárnymi počas pandémie.
Pravidlá o poukážkach
Spotrebitelia získavajú právo odmietnuť poukážku a namiesto toho požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní. Platnosť poukážok bude maximálne 12 mesiacov a v prípade nevyužitých alebo vypršaných poukážok musia byť peniaze vrátené.
Možnosť zrušenia bez storno poplatkov
Nové pravidlá rozširujú podmienky pre bezplatné zrušenie cestovných plánov aj na neodvrátiteľné a mimoriadne udalosti, ktoré nastanú v mieste odchodu, a ktoré by mohli zásadne ovplyvniť cestu. Uvádza, že situácie budú posudzované individuálne, pričom organizátor cesty je povinný potvrdiť prijatie sťažnosti do siedmich dní a poskytnúť odpoveď do 60 dní.
Finančná ochrana spotrebiteľov
V prípade konkurzu organizátora zájazdov budú mať klienti nárok na vrátenie peňazí na zrušené služby do šiestich mesiacov, pričom toto obdobie sa predlžuje na deväť mesiacov v prípade zložitých konkurzov. Zároveň ostáva zachovaná 14-dňová lehota na vrátenie peňazí pri zrušení ciest.
Nasledujúci kroky
Prijatie týchto legislatívnych zmien musí ešte schváliť aj rada ministrov členských krajín EÚ. Po vydaní oficiálneho znenia smernice v Úradnom vestníku EÚ budú mať krajiny EÚ 28 mesiacov na implementáciu týchto pravidiel do vnútroštátnej legislatívy a ďalších šesť mesiacov na ich uvádzanie do praxe. Cieľom týchto zmien je ochrana práv spotrebiteľov a zabezpečenie ich lepšej pozície na trhu cestovných služieb.
